Câu hỏi thường gặp

1.

Khi mua vé online, bạn có thể thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng/ghi nợ, thẻ ATM nội địa, hoặc thanh toán tiền mặt tùy theo nhu cầu cá nhân.

2.

Không. Khách hàng khi đã mua vé vui chơi thì không được hoàn trả vé hay quy đổi giá trị dưới bất kì hình thức nào.

3.

- Mua vé trực tiếp tại phòng vé VinWonders Nam Hội An hoặc tại các đại lý ủy quyền của VinWonders. Bạn cũng có thể đăng ký vé tại quầy lễ tân/ tour desk ở khách sạn mà bạn lưu trú. - Mua vé trực tuyến tại website

4.

Không. Chính sách vé bán ra không hoàn/đổi/trả.

5.

Quý khách chọn đúng loại vé và giá vé trước khi sử dụng dịch vụ. Chính sách vé bán ra không hoàn/đổi/trả.

6.

Vé vào cổng một lần duy nhất, được chơi tất cả các trò chơi đã hoạt động không giới hạn, xem chương trình biểu diễn có trong công viên.

7.

Khách hàng cần tự chi trả thêm một số chi phí ngoài các hoạt động trò chơi và chương trình biểu diễn như sau: ăn uống, mua sắm, thuê tủ locker, thuê khăn, thuê xe,… thuê các dịch vụ tiện ích khác bố trí tại từng giai đoạn trong năm.

8.

Vé vào cổng đã bao gồm cả khu River Safari, Đảo văn hóa dân gian, Công viên nước, Khu trò chơi trong nhà và ngoài trời.

9.

Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân bao gồm CMND/ GPLX/ thẻ học sinh đối với khách hàng từ 1,4m trở lên; giấy khai sinh đối với trẻ em từ 1m- dưới 1,4m tại quầy vé và đối chiếu khi qua cổng vào thời điểm ưu đãi mà công viên VinWonders Nam Hội An công bố.

10.

Khách hàng chỉ cần mang phiếu quà tặng/ voucher giảm giá đến phòng vé VinWonders Nam Hội An để được hướng dẫn và mua vé. Lưu ý: Phiếu quà tặng phải nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá..

11.

Có. Quý khách vui lòng liên hệ số hotline 1900 6677- phím 5 gặp CSKH để được tư vấn chi tiết các chương trình ưu đãi theo từng thời điểm của khu vui chơi.

12.

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 19006677#5 để được tư vấn về các chương trình ưu đãi về ẩm thực cho từng thời điểm tại VinWonders.

13.

Không. Nếu khách hàng là công ty có kí hợp đồng làm đại lý, công ty lữ hành thì liên hệ đến phòng kinh doanh qua số hotline 0931 122 037, hoặc email: bookingnha@vinpearlland.com để được báo giá về chính sách dành cho công ty du lịch lữ hành.

14.

Quý khách vui lòng xem tại phần Sự kiện tại đây: https://www.vinwonders.com/vinwonders-nam-hoi-an/

15.

Khi đến với VinWonders Nam Hội An, quý khách có nhiều sự lựa chọn từ thực đơn phong phú của các nhà hàng: Nhà hàng buffet Deli Land, Riverine phục vụ thực đơn Alacarte và Set menu; Nhà hàng Habor Corner, VinWonders Food Court phục vụ món tự chọn; Nhà hàng Chingu phục vụ món lẩu, nướng phong cách Hàn Quốc; Chuỗi nhà hàng, quầy đồ ăn nhanh trải khắp công viên: Combo suất ăn, gà rán, xúc xích, khoai tây chiên, bắp rang bơ, snach, nước ngọt, nước suối, đồ nướng do nhà hàng VinWonders vận hành hoặc các thương hiệu ẩm thực lớn cùng hợp tác.

16.

Không. Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và giữ cảnh quan môi trường xanh sạch đẹp, quý khách vui lòng không mang theo đồ ăn, thức uống vào công viên.

17.

Trường hợp sử dụng thực đơn theo đoàn, công ty du lịch quý khách vui lòng liên hệ phòng kinh doanh số điện thoại 0931 122 037 để được tư vấn và đặt booking ẩm thực trước. Ngoài ra, quý khách vui chơi theo gia đình, nhóm nhỏ có thể đến trực tiếp nhà hàng tại công viên để được lựa chọn đồ ăn phù hợp.

18.

Có. Tại nhà hàng Deliland có tổ chức Buffet trưa (thời gian từ 11h00-15h00) giá Buffet hiện tại là 250.000 đ/ 1 suất người lớn (Người lớn được tính theo chiều cao từ 1,4m trở lên) và 125.000 đ/ 1 suất trẻ em (trẻ em được tính chiều cao từ 1m- dưới 1,4m)

19.

Có. Quý khách vui lòng báo trước cho nhân viên nhà hàng khi đến công viên để được hỗ trợ, hoặc liên hệ sđt 19006677#5 để nhận thông tin tư vấn.

20.

Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 0931 122 037 để được hỗ trợ.

21.

Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 0931 122 037 để được hỗ trợ.

22.

Có. Cây ATM nằm phía sau quầy vé 02.

23.

Không. Tại VinWonders có bãi đỗ xe miễn phí cho tất cả khách hàng. Quý khách vui lòng nhận phiếu giữ xe tại chốt an ninh, giữ phiếu cẩn thận.

24.

Xe buýt miễn phí sẽ đón khách tại các điểm như sau Tuyến Đà Nẵng: Trạm 1: Khách sạn Vinpearl Condotel Riverfront Trạm 2: Vincom Ngô Quyền Trạm 3: Vinpearl Luxury Resort & Villas Đà Nẵng Trạm 4: Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Tuyến Hội An: Trạm 1: Vinpearl Resort & Spa Hội An Trạm 2: Bãi tắm Cửa Đai Trạm 3: Bãi biển An Bàng Trạm 4: Đường Hai Bà Trưng Quý khách vui lòng liên hệ 19006677#5 để được hỗ trợ tư vấn lịch xe theo từng thời điểm của VinWonders.

25.

Có. Chúng tôi có chấp nhận thanh toán thẻ qua máy POS tại một số khu vực Quầy vé/ Nhà hàng nhưng không phải có tại toàn bộ các quầy/gian hàng. Quý khách có thể liên hệ chi tiết với các quầy/gian hàng.

26.

Có. Khách hàng có thể đổi ngoại tệ tại quầy vé với các loại ngoại tệ sau: - EURO - POUND STERLING - HONGKONG Dollar - US Dollar - SWISS FRANC - YEN - THAILAND BAHT - AUSTRALIAN Dollar - CANADIAN Dollar - SINGAPORE Dollar

27.

Có. VinWonders có phòng y tế và địa điểm trong khu vực Công viên nước và khu trò chơi ngoài trời. Khách hàng không cần trả phí khi đến sử dụng dịch vụ y tế tại đây.

28.

Tủ locker có tại thế giới lốc xoáy ( hoạt động từ 9h00-18h00 hàng ngày). Phí thuê tư locker là 20,000/tủ/lần và đạt cọc 100,000đ/ 1 chìa khóa và ống khóa| Phí gửi hành lý quá khổ là 100,000đ/ 1 hành lý.

29.

Có dịch vụ cho thuê khăn tắm. Tại Thế giới lốc xoáy có dịch vụ thuê khăn tắm với mức phí là 50.000đ/khăn/lần và đặt cọc 150,000đ/ 1 khăn. Đồ bơi được bán tại hệ thống bán lẻ trong khu vực Công viên nước.

30.

Công viên có bố trí Wifi miễn phí tại một số khu vực công cộng.

31.

- VinWonders Nam Hội An không giới hạn độ tuổi và chiều cao khi vào Công viên. Tuy nhiên, một số trò chơi có quy định về chiều cao tối thiểu và điều kiện sức khỏe: - Trò chơi cảm giác mạnh: Từ 1,3m trở lên. Khách không có tiền sử bệnh tim mạch, huyết áp; phụ nữ có thai… - Trò chơi gia đình: Từ 0,8m đến 1,3m trở lên. Trẻ em cần có người lớn đi kèm

32.

Quý khách có thể tự do mang theo máy ảnh cá nhân và các thiết bị số khi vào vui chơi tại VinWonders Nam Hội An. Riêng máy quay phim, flycam và một số thiết bị số kỹ thuật cao khác cần liên hệ với hotline 1900 6677 – phím 5 gặp CSKH để được tư vấn cụ thể.

33.

Các vật dụng quý khách không được phép mang vào khu vui chơi: - Đồ ăn, đồ uống trừ thực phẩm dành riêng cho trẻ em hoặc người có chế độ ăn kiêng đặc biệt - Các loại động vật sống. - Xe đạp, ván trượt, patin, các thiết bị phát ra âm thanh…có thể ảnh hưởng đến khách tham quan và động vật - Vũ khí (kể cả cung, ná), chất gây nổ, hàng quốc cấm.

34.

Có. Quý khách vui lòng mặc trang phục bơi/ trang phục thể thao dưới nước khi tham gia chơi ở công viên nước (Thế giới nước) để đảm bảo an toàn khi chơi.

35.

Quý khách cần đảm bảo chiều cao phù hợp với quy định an toàn của trò chơi (một số trò từ 1,4m trở lên), đủ sức khỏe, không có tiền sử huyết áp và tim mạch, độ tuổi phù hợp với trò chơi, tuân thủ hướng dẫn của nhân viên tại từng trò chơi cụ thể.

36.

Không. Để đảm bảo an toàn, quý khách vui lòng không sử dụng thiết bị quay/ ghi hình trong lúc tham gia trò chơi, có thể nhờ người thân đứng bên ngoài quay giúp, vui lòng không sử dụng flycam trong công viên.

37.

Có. Khách hàng tuân thủ quy định chung của công viên bao gồm: Không hút thuốc lá tại công viên, không mang theo đồ ăn thức uống vào công viên, không mang theo vật nuôi, hóa chất gây cháy nổ vào công viên, sử dụng trò chơi theo hướng dẫn an toàn của nhân viên, tuân thủ quý định về trang phục đồ bơi tại công viên nước; sử dụng giày thể thao và không mặc váy khi tham gia trò chơi thử thách thần sấm tại khu làng bí mật. Và các quy định khác được thông tin tại khu vực trước khi vào cổng.

38.

Không. Vé chỉ có giá trị một lần vào cổng và có hạn sử dụng cụ thể.

39.

Không. Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và giữ cảnh quan môi trường xanh sạch đẹp, quý khách vui lòng không mang theo đồ ăn, thức uống vào công viên.

40.

Khách hàng không được mang các loại xe đẩy, ván trượt vào khuôn viên nhằm đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn, an toàn cho chính mình lẫn các khách hàng xung quanh khác. Khách hàng có thể gửi tại quầy locker tại cổng vào.

41.

Không. Vì lý do an ninh an toàn, quý khách vui lòng không tự ý sử dụng fly-cam khi không có sự cho phép của BQL Công viên. (Gần khu vực VinWonders có hệ thống vô hiệu hóa fly-cam của cơ quan nhà nước)

42.

Không. Khách hàng vui lòng không mang theo thú cưng, vật nuôi, vật tươi sống vào khuôn viên nhằm đảm bảo an toàn chính mình lẫn các khách hàng xung quanh khác, đồng thời đảm bảo môi trường xanh, sạch, đẹp.

43.

Không. Để đảm bảo trải nghiệm chung của toàn bộ khách hàng quý khách vui lòng không mang theo các thiết bị âm thanh vào khuôn viên.

44.

Tại VinWonders Nam Hội An có rất nhiều khu trò chơi và các hoạt động biểu diễn thú vị, để trải nghiệm trọn vẹn bạn nên tới vào buổi sáng và ra về sau khi chương trình nhạc nước kết thúc vào buổi tối.

45.

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại website https://www.VinWonders.com/https://www.VinWonders.com/VinWonders-nam-hoi-an/ hoặc fanpage facebook VinWonders Nam Hội An: https://www.facebook.com/VinWonders.NamHoiAn.Official

46.

Có rất nhiều hoạt động phù hợp cho người lớn tuổi và trẻ em tại VinWonders Nam Hội An. Ví dụ tham quan khám phá khu River Safari; trải nghiệm khu Đảo văn hóa dân gian với gian nhà truyền thống và văn hóa 3 miền và các dân tộc vùng cao.

47.

Tọa lạc tại nơi từng là những thương cảng quốc tế sầm uất bậc nhất thế kỷ XVI – XVII, VinWonders Nam Hội An được xây dựng với mô hình trải nghiệm độc đáo: không chỉ là nơi vui chơi giải trí mà còn là tổ hợp văn hoá, kiến trúc và nghệ thuật truyền thống đặc sắc của Việt Nam và Thế giới. 5 điểm đến không thể bỏ lỡ tại VinWonders Nam Hội An: – Bến cảng Giao Thoa, dẫn lối tới Phố cổ ven sông và Đại lộ Giấc Mơ – River Safari – Safari trên sông đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam – Đảo Văn hoá Dân gian – Nơi bảo tồn và tôn vinh những giá trị di sản - Khu Công viên nước - Khu trò chơi trong nhà và ngoài trời

48.

Có. Hiện tại VinWonders chưa có chính sách dành cho người khuyết tật. Tuy nhiên khách hàng là người khuyết tật đều có thể tham quan trải nghiệm tại River Safari, Đảo Văn hóa dân gain, chương trình biểu diễn và sử dụng một số trò chơi phù hợp

49.

Công viên đang mở cửa từ 08h30- 21h00 hàng ngày. Giờ hoạt động có thể thay đổi khác biệt vào các ngày lễ/Tết/ mùa cao điểm thời tiết không thuận lợi khác.

50.

Quý khách vui lòng tìm hiểu bản đồ: https://www.VinWonders.com/VinWonders-nam-hoi-an/. Ngoài ra, trong khuôn viên cũng cố trí các kệ tờ rơi, quý khách có thể tham khảo tại đây.

51.

Công viên chủ đề VinWonders Nam Hội An có bảo hiểm trách nhiệm cho các khách hàng đến với VinWonders trong những trường hợp sự cố xảy ra do lỗi của trò chơi. Lỗi không thuộc phần bảo hiểm của VinWonders là lỗi gây ra do khách hàng hoặc khách hàng cố ý không làm theo hướng dẫn của nhân viên khi tham gia chơi.

Liên hệ


HOTLINE: 1900 6677

https://www.vinwonders.com

we-care@vinwonders.com


***

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của bạn ở danh sách. Xin vui lòng liên hệ ban quản trị qua email: we-care@vinwonders.com

VinwondersNơi niềm vui bất tận đón chờ