Câu hỏi thường gặp

1.

Không. Vé vào cửa đã bao gồm tất cả các hoạt động trong khu vui chơi

2.

Chỉ cần mua vé vào tham quan Thủy Cung và liên hệ với nhân viên tại quầy Yummy Land Thủy Cung để lấy phiếu tham quan là bạn đã có thể tham gia tour tham quan Phòng Trưng bày mẫu vật theo khung giờ quy định.

3.

Rất tiếc vé đã mua rồi không thể hoàn trả lại.

4.

- Mua vé trực tiếp tại quầy Lễ tân Thủy Cung, địa chỉ số 50 đường Tương Lai TTTM Times City hoặc tại quầy lễ tân VinKE, địa chỉ Số 9 đường số 9, Vincom Mega Mall Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội. - Vé dành cho khách Đoàn (số lượng từ 10 khách trở lên) được áp dụng khi khách hàng liên hệ đặt trước 24h. Vui lòng liên hệ số hotline 19006677 – ấn phím 3 gặp CSKH hoặc SĐT: 090 3277 922 gặp chuyên viên kinh doanh để được tư vấn chi tiết. - Quý khách có thể đặt mua vé trực tuyến tại website https://www.vinwonders.com/vinke-va-vinpearl-aquarium/

5.

Thủy cung Times City có diện tích gần 4,000m2, dung tích chứa gần 3 triệu lít nước biển, là nơi hội tụ của hơn 30,000 cá thể sinh vật từ “năm châu bốn biển”. Hành trình tham quan được chia thành 3 khu vực: Nước ngọt, Hang động, Nước mặn. Và cuối hành trình là phòng trưng bày mẫu vật với 200 mẫu vật đa dạng. Khu Vui chơi Giáo dục VinKE Times City mang đến một mô hình giải trí và giáo dục toàn diện cho trẻ em, kết hợp hoàn hảo giữa “Vận động thể chất – Bồi dưỡng kiến thức – Phát triển tâm hồn” trên diện tích gần 4000m2 gồm các mô hình hướng nghiệp và các trò chơi giải trí.

6.

Quý khách đặt đoàn số lượng từ 10 khách trở lên được áp dụng khi khách hàng liên hệ đặt trước 24h. Vui lòng liên hệ SĐT: 090 3277 922 gặp chuyên viên kinh doanh hoặc 19006677 ext 3 để được tư vấn chi tiết. Cảm ơn quý khách!

7.

Vé khách hàng đã mua vui lòng không hoàn trả lại.

8.

Quý khách vui lòng đặt vé tại website: https://www.vinwonders.com/vinwonders-times-city/

9.

Khi mua vé online, bạn có thể thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc thẻ ATM nội địa tùy theo nhu cầu cá nhân.

10.

Có. Hiện tại, Khu vui chơi có thẻ hội viên áp dụng tại Khu vui chơi giáo dục VinKE với các giá trị như sau: - Thẻ hội viên 1 tháng: 700.000đ - Thẻ hội viên 3 tháng: 1.200.000đ - Thẻ hội viên 6 tháng: 1.500.000đ - Thẻ hội viên 12 tháng: 1.800.000đ Giá vé đã bao gồm 10% VAT & khách hàng là chủ thẻ VinID sẽ được tích lũy 5% giá trị hóa đơn vào trong thẻ. *Thẻ hội viên VinKE chỉ áp dụng cho chủ thẻ. Không giới hạn số lần sử dụng. Không áp dụng vào ngày lễ. Được đăng ký 2 giám hộ khi mở thẻ, trong đó có 1 giám hộ được miễn phí. Giám hộ còn lại, hoặc giám hộ chưa đăng ký cần mua vé theo quy định. **Người giám hộ đủ 18 tuổi trở lên (BQL có quyên yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân để đối chiếu trong trường hợp cần thiết)

11.

Hiện chúng tôi chưa có chương trình ưu đãi cho học sinh/ sinh viên

12.

Có. Hiện tại, Khu vui chơi có thẻ hội viên áp dụng tại Khu vui chơi giáo dục VinKE

13.

Có. Vui lòng liên hệ số hotline 19006677 – phím 3 gặp CSKH hoặc SĐT: 090 3277 922 gặp chuyên viên kinh doanh để được tư vấn chi tiết.

14.

Hiện khu vui chơi đang diễn ra 4 ưu đãi lớn như sau: - Mua vé vui chơi tặng ẩm thực: Mua 3 vé tặng 1 voucher ẩm thực trị giá 50.000đ dành cho khách hàng mua vé trực tiếp tại quầy, khách hàng mua online trên website Vinwonders & khách đoàn đặt trước (25/06 - 31/08) - Hoàn tiền 100% cho thẻ Hội Viên: Khách hàng mua thẻ Hội Viên VinKE với kỳ hạn 1 tháng; 3 tháng; 6 tháng sẽ được tặng ngay 1 thẻ hội viên cùng loại (25/06 - 31/08) - Ưu đãi đặc biệt giảm 50% cho bản thân & người thân (tứ thân phụ mẫu, vợ chồng con cái) CBNV tập đoàn Vingroup (1/7-31/8) Vui lòng liên hệ tổng đài 19006677 phím 3 để được CV CSKH của chúng tôi tư vấn thêm! https://www.vinwonders.com/vinke-va-vinpearl-aquarium/

15.

Mua vé vui chơi tặng ẩm thực: Mua 3 vé tặng 1 voucher ẩm thực trị giá 50.000đ dành cho khách hàng mua vé trực tiếp tại quầy, khách hàng mua online trên website Vinwonders & khách đoàn đặt trước (25/06 - 31/08)

16.

Khách hàng qua trực tiếp quầy lễ tân để được hưởng ưu đãi.

17.

Anh chị vui lòng mang theo CMND của bản thân và người thân (nếu có) và xuất trình mã nhân viên tại Quầy Lễ tân thu ngân. Anh chị nên kiểm tra trước với bộ phận nhân sự của cơ sở mình để đảm bảo thông tin về người thân đã được cập nhật đầy đủ lên hệ thống nhân sự.

18.

Khách hàng có chiều cao dưới 80cm miễn phí, người có chiều cao từ 80cm - 140cm sẽ mua giá vé là 320.000đ, người có chiều cao trên 140cm sẽ mua giá vé 340.000đ. Lưu ý: • Vé có giá trị sử dụng trong ngày • Giá vé đã bao gồm 10% VAT • Ưu đãi đến hết 31/12/2020 giảm 15% gói Combo Card trên.

19.

Có. Mỗi tháng Thủy Cung và VinKE đều có những chủ đề hoạt động riêng. Và đều có những chương trình rất ý nghĩa dành cho khách Đoàn đặt trước (số lượng từ 10 khách trở lên).

20.

Có. Quý khách vui lòng liên hệ số hotline 19006677 – phím 3 gặp CSKH để được tư vấn chi tiết.

21.

Thủy Cung có phục vụ đồ ăn nhẹ bao gồm bỏng ngô, kem,xúc xích, nước uống, kẹo bông…. (Tại quầy Yummy Land gần khu vực Bể chính Thủy Cung) VinKE có phục vụ đồ ăn nhanh như xúc xích, kem, các loại nước uống, bỏng ngô, kẹo bông, combo mỳ Ý,…(Tại quầy Yummy Land gần khu vực Sân khấu chính VinKE)

22.

Có. Quầy lưu niệm với rất nhiều mặt hàng quà tặng hiện có tại khu vực Bể chính Thủy Cung.

23.

Thủy Cung và VinKE có sự hỗ trợ y tế của Bệnh viện Quốc tế Vinmec Times City, vui lòng liên hệ số hotline 098 112 9494 gặp CSKH trong trường hợp cần hỗ trợ về vấn đề sức khỏe.

24.

Hiện tại chưa áp dụng riêng chính sách cho người khuyết tật

25.

Không. Quý khách vui lòng mang theo đồ và bảo quản trong chuyến tham quan.

26.

Chào bạn, cảm ơn bạn đã quan tâm đến chương trình của Thủy Cung Times City. Show Nàng tiên cá diễn ra vào 04 khung giờ trong 1 ngày đó là: 11:00 - 15:30 - 17:30 - 20:00. Cảm ơn bạn và chúc bạn có một ngày vui chơi thỏa thích tại VinKE & Aquarium Times City

27.

Không. Vé vào cửa đã bao gồm tất cả các hoạt động trong khu vui chơi.

28.

Đồ ăn cho em bé/ đồ ăn kiêng theo chỉ định của BS đuợc chấp nhận để mang vào khu vui chơi với số lượng phù hợp.

29.

Hiện VinKE & Thủy Cung Times City chưa phục vụ đồ Halal. Nhân viên tại quầy kiểm tra đồ ăn thức uống sẽ hỗ trợ để quý khách mang đồ ăn. QK vui lòng mang lượng đồ ăn phù hợp (đủ dùng cho bản thân)

30.

Khu vui chơi có quầy F&B Yummy Land sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu đặt dịch vụ cho nhiều người. Để được tư vấn thêm vui lòng liên hệ hotline 19006677 ext 3

31.

Có quý khách có thể truy cập wifi miễn phí là Meganet Free & Awing Vincom

32.

Hiện tại chỉ có khu vực gửi đồ tại quầy lễ tân thu ngân VinKE.. Khách hàng vui lòng không gửi đồ ăn thức uống và những tài sản có giá trị. Với trường hợp làm mất chìa khóa locker mức bồi thường là 50.000đ/chìa.

33.

Có. Khách hàng vui lòng không sử dụng đèn flash tại các khu vực có biển báo trong Thủy Cung; và không sử dụng máy chụp ảnh, quay phim phục vụ cho mục đích thương mại.

34.

Quý khách vui lòng truy cập website: https://www.vinwonders.com/ để tìm hiểu chi tiết

35.

Vé chỉ có giá trị sử dụng 1 lần vào cửa & không sử dụng lại, quý khách cân nhắc trước khi rời khỏi Khu vui chơi.

36.

Giờ mở cửa VinKE & Thủy Cung Times City là từ 09h30 đến 22h00.

37.

Không giới hạn về độ tuổi

38.

Quý khách vui lòng không mang vũ khí, vật cháy nổ và vật nuôi vào các khu vui chơi.

39.

Với đồ thất lạc quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên lễ tân tại lối ra vào Thủy Cung và VinKE. Hoặc trực tiếp liên hệ qua số hotline 19006677 ext 3.

40.

Trẻ em cao dưới 140 cm phải có người lớn đi kèm

41.

Quý khách vui lòng không mang: - Đồ ăn, đồ uống trừ thực phẩm dành riêng cho trẻ em hoặc những người có chế độ ăn kiêng đặc biệt; - Các loại động vật sống; - Xe đạp, ván trượt, patin, thiết bị phát âm thanh… có thể ảnh hưởng đến khách hàng tham quan và động vật; - Vũ khí (kể cả cung, ná), chất gây cháy nổ, hàng quốc cấm.

42.

"Thứ 2 - Thứ 6: 11:00 - 22:00 Thứ 7 - Chủ Nhật: 10:00 - 22:00"

43.

Trung bình để tham quan và tham gia tối đa các hoạt động biểu diễn theo khung giờ biểu diễn sẽ mất 2 giờ đối với Thủy Cung và 3 đến 5 giờ đối với VinKE.

44.

Quý khách vui lòng truy cập website: https://www.vinwonders.com/ để tìm hiểu chi tiết

45.

Quý khách vui lòng tham khảo lịch hoạt động của các chương trình trong VinKE & Thủy Cung Times City như sau: • Website: https://www.vinwonders.com/vinwonders-times-city/ • Trang Fan Page: https://www.facebook.com/VinKE.Aquarium.TimesCity • Bảng lịch hoạt động tại quầy Lễ Tân Thủy Cung/ VinKE (Đề xuất MKT bổ sung thêm hình ảnh về các hoạt động dẫn tới Link Website thư viện để KH tích xem luôn) • Tờ rơi tại các quầy thông tin trong Thủy Cung/ VinKE (Đề xuất MKT bổ sung thêm hình ảnh về các hoạt động dẫn tới Link Website thư viện để KH tích xem luôn) Hoặc liên hệ Hotline 19006677 ấn phím 3 để được hỗ trợ tư vấn.

46.

Có. Mỗi tháng Thủy Cung và VinKE đều có những chủ đề hoạt động riêng. Và đều có những chương trình rất ý nghĩa dành cho khách Đoàn đặt trước (số lượng từ 10 khách trở lên).

47.

Quý khách có thể tham khảo bản đồ của Thủy Cung và khu vui chơi VinKE tại phần "Tải bản đồ hướng dẫn" ở trang này: https://www.vinwonders.com/vinke-va-vinpearl-aquarium/

48.

Trong TTTM Vincom Megamall Times City có các điểm ATM, quý khách có thể liên hệ với an ninh hoặc lễ tân trung tâm thương mại để được hỗ trợ

49.

- Địa chỉ Thủy Cung: số 50 đường Tương Lai, Hầm B1, Vincom Mega Mall Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội. - Địa chỉ VinKE:Số 9 đường số 9, Hầm B1, Vincom Mega Mall Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

50.

Có. Quầy lưu niệm với rất nhiều mặt hàng quà tặng hiện có tại khu vực Bể chính Thủy Cung.

51.

Có. Khách hàng xuất trình thẻ VinID khi mua vé để được hưởng ưu đãi.

52.

Có. Khách hàng có thể đăng ký viết hóa đơn đỏ tại quầy Lễ tân thu ngân. Hóa đơn cần đăng ký viết trong ngày sử dụng dịch vụ và nhận được ngay qua địa chỉ mail khách hàng đăng ký.

53.

Có. Khách hàng vui lòng mang theo CMND để nhân viên lễ tân thu ngân hỗ trợ làm thẻ miễn phí.

54.

Trường hợp khách hàng cần gửi xe: • Khách hàng xuống gửi xe tại Ram dốc khu T10 • Di chuyển từ hầm gửi xe lên cửa TTTM khu T7 • Thủy Cung nằm tại địa chỉ số 50 đường Tương Lai Trường hợp khách hàng không cần gửi xe: • Khách hàng di chuyển từ cổng TTTM vào khu vực T5 để xuống TTTM.

55.

Quý khách góp ý vui lòng để lại thông tin qua 3 hình thức: - Phiếu ý kiến khách hàng tại VinKE (cạnh rạp chiếu phim 5D và cổng soát vé), phiếu ý kiến khách hàng tại Thủy Cung (Cạnh bể T34 - Chim Cánh Cụt, Cạnh bể chính Thủy Cung) - Hòm thư: we-care@vinwonders.com

56.

Quý khách sử dụng thẻ/vé để qua cổng. Khách hàng thoải mái vui chơi các trò chơi, trải nghiệm các chương trình hoạt động với chỉ 1 lần chi phí vào cửa.

57.

Chương trình biểu diễn nhạc nước tại Vincom Megamall Times City diễn ra hàng ngày vào lúc 19h00

Liên hệ


HOTLINE: 1900 6677

https://www.vinwonders.com

we-care@vinwonders.com


***

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của bạn ở danh sách. Xin vui lòng liên hệ ban quản trị qua email: we-care@vinwonders.com

VinwondersNơi niềm vui bất tận đón chờ